宁波市信访局2011年信访工作总结一、基本情况2011年，我市信访工作在市委、市政府的坚强领导下，根据中央、省、市关于做好信访工作的一系列决策部署，按照“总量下降、秩序好转”的总体目标，紧紧围绕“抓基下面是小编为大家整理的【信访总结】宁波市信访局2011年信访工作总结【完整版】,供大家参考。
宁波市信访局2011年信访工作总结
一、基本情况
2011年，我市信访工作在市委、市政府的坚强领导下，根据中央、省、市关于做好信访工作的一系列决策部署，按照“总量下降、秩序好转”的总体目标，紧紧围绕“抓基点、抓重点、抓热点、抓难点、抓亮点”五项重点工作，创新工作方法，深化基层基础，健全长效机制，扎实推进事要解决，有力地维护了社会和谐稳定。在市委、市政府高度重视和正确领导下，成功举办了全国领导干部接待群众来访工作经验交流现场会。
1、市县两级信访总量下降。市、县两级信访部门共受理群众信访同比下降23.4%和21.2%。其中，市信访局共受理群众信访同比持平。
2、市县两级集体访下降。市、县两级信访部门共受理群众集体访同比下降13.1%和22.3%。其中，市信访局共受理群众同比基本持平。
3、信访秩序基本平稳，围堵大门现象减少。群众依法上访、有序上访的增多，围堵行政中心大门现象减少。全年未发生有影响的信访突出问题和因处置不当而引发的群体性事件。
二、主要工作
归纳总结2011年信访工作主要体现在以下几个方面：
（一)形成了各级党委政府高度重视信访工作的共识
2月26日，召开全市信访工作座谈会并签订责任书。今年来，王辉忠书记、刘奇市长、唐一军主席、陈新副书记、王勇副市长、王剑波秘书长等领导多次听取信访工作汇报、亲自阅批重要信访件、定期接待群众来访并多次作出重要批示；市联席会议多次召开工作例会，专门下发文件研究信访形势，分析情况、部署各级“两会”、“七一”、“八一”、中央十七届六中全会、杭州残疾人运动会期间信访劝返工作。分管领导王剑波多次协调解决信访工作中出现的一些新情况、新问题和阶段性信访突出矛盾；其他市领导重视、关心信访工作，包案处理、下访接访、调研和协调解决分管范围内重大信访事项，督促、指导检查联系县（市）区的信访工作。今年来，王辉忠书记、刘奇市长、陈新副书记等市党政领导接待来访、下访约访活动，解决了一批疑难民生问题。各地、各职能部门积极配合，层层分解任务，逐级落实责任，及时化解社会矛盾。市公安局及时按照联席会议要求派出得力干部赴京工作；市人力社保局主动研究分析涉军群体的信访动态，防患于未燃；全市上下领导高度重视、部门密切配合、上下联动、齐抓共管。
(二)五项重点工作扎实推进
一是抓基点。总结推广各地信访工作经验创新，2月17日，召开全市信访工作暨基层基础建设经验交流会，余姚市等22家单位作了典型发言和书面交流。切实加强基层业务指导和培训，3月23日至25日，在市委党校举办全市200多名信访干部参加的“三思三创暨创先争优·能力建设”培训班，全面提高信访干部工作水平和综合素质。
二抓重点。重视源头预防，3月21日下午，市委在余姚市召开重大事项信访风险评估推进工作会，各县（市）区已全面推行风险评估制度。进一步完善了信访制度。在去年6月19日实现市长电话服务外包网络转换的基础上，进一步完善“12345”市长公开电话接听平台、网上信访投诉处理平台、网上政民沟通平台，积极实施市长电话与电视、广播等媒体直播互动和领导干部定期与网民视频对话工作，1-11月为宁波电视台《直通12345》节目组提供信息785条。
三是抓热点。严格落实首问、首办负责制，认真办理初信初访，初信初访一次性办结率提高10%，有效防止初信初访转化为重信重访。结合在全省开展开展的“百日攻坚”活动，认真梳理统计每月群众信访电件，从横向、纵向等多个方面剖析信访电主要特点及产生的原因，总结归纳当前群众反映的热点问题，对需要关注、可能发生越级上访的突出信访问题，通报各地各部门，重点关注并化解、稳控；定期梳理统计到京去省来市集体访情况，实行到京去省来市集体访月通报制度，来市集体访季度通报制度，推动各地各部门进一步加大集体访处置工作。
四是抓难点。全市各地及时安排部署，信访积案化解工作切实做到“六个到位”，形成强力推进的态势，取得了明显成效。
五是抓亮点。成立三思三创暨“创先争优·能力建设”活动指导组，召开动员大会，在局机关开展“六大能力提升”和岗位技能比赛及岗位练兵提能力活动，在抓本级的同时，切实加强对各地各部门的工作指导。3月28日国家信访局在河北省邯郸市召开全国信访系统“创先争优·能力建设活动”现场观摩会、9月16日，全国信访系统为民服务·创先争优视频会议上，12月5-6日全国领导干部接待群众来访工作经验交流现场会上，我市均作了经验交流发言。
三、当前信访突出问题
纵观当前我市的信访形势，总体良好，但重大信访突出问题及突发性事件隐患仍然较多，形势依然严峻，当前突出的主要问题是：
一是各级领导班子换届选举期间，引发农村基层信访量增加。
二是浙人社发〔2011〕222号等文件出台后，政策里面的相关利益群体如民办教师、代课老师、乡村医生、未参保的小集体业人员等仍不满足，政策外面的攀比情况严重。
三是城乡建设、拆迁安置类的新矛盾与老问题交织，维稳压力较大。
四是受国家加大房地产调控力度和房价松动等影响，业主与开发商的纠纷频频发生。
五是受在建项目建设资金偏紧、中小企业主资金链断裂等因素，引发欠薪讨薪等劳资纠纷增多。
六是一些极端人员上访事件偶有发生。
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