镇海区委老干部局信访工作制度老干部信访工作是党联系老干部的重要桥梁，是加强老干部思想政治建设的重要内容，是维护社会和谐稳定的重要方面。为规范和加强新形势下老干部信访工作，根据国务院《信访工作条例》和中下面是小编为大家整理的【老干部制度】镇海区委老干部局信访工作制度【范文精选】,供大家参考。
镇海区委老干部局
信访工作制度
老干部信访工作是党联系老干部的重要桥梁，是加强老干部思想政治建设的重要内容，是维护社会和谐稳定的重要方面。为规范和加强新形势下老干部信访工作，根据国务院《信访工作条例》和中组部《老干部信访工作暂行规定》，结合局工作实际，制定如下制度：
一、工作原则
（一）、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级老干部政策和信访工作有关规定，牢固树立为大局服务、为老干部服务的思想。
（二）、老干部信访工作在区委的领导下，坚持依法、及时、妥善解决与疏导教育相结合的原则，引导老同志合法理性地表达利益诉求，努力解决政策范围内的实际问题。
（三）、对不属于老干部工作部门职责范围内的信访事项，要及时转交有关部门处理，并向老干部做好解释工作。
二、办理程序
（一）、来访接待。老干部是党和国家的宝贵财富，要始终树立老干部服务无小事的观念，以高度负责的态度，认真接待好每一位老干部。严格落实首问责任制。一是态度要热情。对待来访老干部要做到一张笑脸相迎，一杯热茶相待，一把椅子请坐。要热情、耐心、细致地听取老干部反映的意见和要求；二是来访情况要登记。要认真做好来访登记，包括姓名、单位、来访时间、联系电话及反映的主要情况和问题等。三是答复要及时。对老干部反映的情况能当场答复的，必须当场给于答复处理。需要日后答复处理的，要耐心做好思想沟通和解释说服工作，要告知答复日期。重要信访事项要及时向领导做好汇报，以便及时研究、协调和处理。
（二）、来信办理。收件人要做好来信登记，及时将信件转交给有关领导阅示和有关同志处理。负责办理的同志对来信要及时作出处理，并将处理结果记录在案。凡上级批转办理的信件须呈报主管领导。
（三）、来电处理。工作人员接到老干部来电时，应记录下对方的姓名、单位、来电事由、要求、联系方法等，并及时进行报告或转告。接电人在处理结束后，应将结果及时反馈给来电人。
三、监督检查
（一）、定期分析。局领导要定期分析研究老干部信访工作问题，重视处理好老干部的重要来信和来访，及时分析掌握老干部队伍思想状况，对有倾向性问题和重大信访问题，及时向上级报告情况，以引起上级重视；
（二）、及时催办。对转交区有关部门处理的信访件，要做好日常督办工作，督促承办部门及时办理。
（三）、实地督查。对情况特殊、问题复杂和解决难度较大的信访事项，派工作人员进行实地督促检查，协助所在单位妥善处理。
四、工作要求
（一）、以高度负责的精神，认真、慎重地处理老干部的来信来访，做到件件有着落、事事有回音；
（二）、要热情、耐心、细致地听取老干部反映的意见和要求，及时、妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延，尽量把问题解决在萌芽状态；
（三）、办理信访的工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避；
（四）、在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露给被检举、揭发、控告的人员和单位。
（五）、已经办结的信访事项，要及时进行归档整理，将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理后统一立卷归档。
镇海区委老干部局
2011年8月
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