浅析如何充分发挥信访在城管执法中的作用信访工作作为各级党政机关密切与群众沟通和联系的桥梁，在和谐社会的构建中有着举足轻重的作用。而城管做为社会资源和公共秩序的管理者和维护者，执法内容涵盖了百姓生活的方下面是小编为大家整理的【城管调研】浅析如何充分发挥信访在城管执法中作用,供大家参考。
浅析如何充分发挥信访在城管执法中的作用
信访工作作为各级党政机关密切与群众沟通和联系的桥梁，在和谐社会的构建中有着举足轻重的作用。而城管做为社会资源和公共秩序的管理者和维护者，执法内容涵盖了百姓生活的方方面面，对群众通过信访渠道反映的问题，处理水平的高低与市民的切身利益休戚相关，直接影响政府在人民群众心目中的形象。各级城管信访部门作为群众对城管执法工作投诉的主渠道，要切实起到“晴雨表”、“稳压器”和“连心桥”作用，着力解决群众反映的热点、难点问题。因此，探讨如何充分发挥信访工作在城管执法中的作用，对我们客观、理智的做好城市管理工作具有重要意义。
一、领导重视，是做好信访工作的有力保证
处理信访问题往往存在层层转送的现象，重形式、轻效果，缺乏应有的责任，造成信访问题责任不清，效率低下。因此，扎实开展好信访工作必须做到党政齐抓共管，将信访工作列入重要议事日程。本着认认真真访民情，诚诚恳恳听民意，实实在在解民忧的态度，切切实实为人民办实事、办好事，树立了城管执法的良好形象，进一步增强了政府的公信力。
二、加强制度建设，是信访工作扎实开展的基础
城市管理是一项系统工程，牵涉多个部门与单位，需要整合各个方面与环节的资源，形成综合管理的合力。城管部门作为城市管理与服务的主要参与者，应坚持实行好信访工作定期会办通报、督查、督办制，同时加强与所在街道乡镇和社区的联系，主动联系沟通，主动通报情况，主动请求协助，主动协调配合。其次，全面加强信访工作责任制建设，对投诉问题从以前的被动、低效处理转变为主动、及时、认真、高效处理，把群众投诉作为第一指向，在第一时间到达现场、第一时间处理问题、第一时间反馈情况。三为转变群众上访为干部下访，变守门待访为主动探访，以加大矛盾纠纷化解力度，提高信访工作效能。通过信访受理与处理工作各个资源环节的整合，通过部门之间的有机联动，通过协调一致的综合管控与查处，促进了群众投诉问题的解决时效与力度，提高了执法成效，提高了群众满意度。
三、加强信访干部队伍建设，是信访工作良性运转的前提
注重对信访干部的选拔、培养、使用，关心信访工作人员的身心健康和成长进步，定期组织工作人员学习业务知识，规范使用文明接待用语，不断提高工作人员业务素质和能力。通过学习培训、轮岗交流、挂职锻炼等形式，创造拴心留人的环境，使信访工作人员始终保持高昂的工作热情，激发他们的源动力。同时加强学习，向书本学、向实践学、向优秀典型学，不断提高业务水平和综合素质，更加胜任新时期、新任务信访工作的需要。
四、抓好源头管理，是做好信访工作的根本
城管基层中队是信访工作的基础，是形成、解决和处理信访问题的源头。加强城管基层中队信访工作， 就是从源头上解决、处理好群众来信来访问题。通过抓中队建设、优秀中队等级评定、执法规范等项工作的开展，来促进执法队伍建设，规范执法行为，以减少信访问题的发生。
日常工作中，城管队员应重视与市民群众开展“零距离”的 沟通，更加注重深入群众之中去，开展“零距离”的管理，切实通过工作作风与工作方法的创新，主动走入群众、贴近群众、为了群众，真正“把群众当亲人，把群众的事当作自己的事。”提早介入、及时掌握、主动作为，切实解决好群众难题，把问题化解在源头和基层，并定期汇总分析受理案件情况。对举报、投诉受理过的案件，进行定期回访，检查市民所反映的问题是否反弹，调查市民是否真正满意。
当前，我国正处于经济快速发展期、社会矛盾凸显期，只有解决好前进道路中的各类矛盾问题，信访工作作为各级城管执法部门密切与群众联系的桥梁和纽带，要充分发挥信访工作在城管执法中的作用，利用好信访部门的督办权、建议权、受理和交办权，切实提高处理信访事项的效率和能力，在关注民生、构建和谐社会中发挥更加积极的作用。
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