关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作的实施方案为深入贯彻执行《邢台市人民政府办公室关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作的实施方案的通知》（邢政办字﹝2016﹞25号）要求，加快下面是小编为大家整理的【编办方案】县关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作实施方案,供大家参考。
关于简化优化公共服务流程方便
基层群众办事创业工作的实施方案
为深入贯彻执行《邢台市人民政府办公室关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作的实施方案的通知》（邢政办字﹝2016﹞25号）要求，加快我县推进简政放权、放管结合、优化服务改革，进一步提高政务中心服务质量和服务效率，南和县政务服务中心结合单位实际，制定以下实施方案。
一、总体目标
全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神按照省政府、市政府关于简政放权、放管结合、优化服务协同推进的总体部署，针对基层群众“办证多、办事难”等问题，综合施策、标本兼治、立行立改，务求在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务方面取得突破性进展，不断提高政务中心公共服务水平和群众满意度。
二、主要任务
（一）深入推进“两集中、两到位”改革
在政务中心与审批局共建基础上，积极推动县政务服务新平台建设、功能转型升级，严格按照“应进必进”要求，积极推动公共服务事项进驻政务服务大厅，以“一窗进出”为目标，探索建立公共服务综合窗口，为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。切实发挥政务服务大厅的服务功能，推行公共服务一次受理、一次告知、一站式办结。不断拓展政务服务方式，积极推行一站式办理、预约办理、委托代办、全程代办等创新型服务，高效规范办理公共服务事项，努力使群众办事更顺畅便捷。
（二）大力推行“互联网+公共服务”
依托中心官网，政务热线、微信、微博公众平台，推进线上政务服务大厅建设，逐步构建实体政务服务大厅、网上办事大厅、移动客户端、自助终端等多种形式有机统一的平台。新政务服务平台建成后，要在政务服务大厅设立公共服务办事区域，推动实体大厅向网上办事大厅延伸。凡具备网上办理条件的公共服务事项，都要推广网上受理、网上办理、网上反馈，实现办理进度和办理结果网上实时查询；暂不具备网上办理条件的事项，要通过多种方式提供全程在线咨询服务，避免群众“反复跑路”。
（三）不断探索“办事流程再造”
联合县审批局、配合编办，在全面清理编制公共服务事项目录基础上，对是没有法律法规依据的证明和盖章环节，原则上一律取消。要着力砍掉一批无谓的证明和繁琐的手续，经办部门可通过与其他部门信息共享获取相关信息的，不得要求申请人提供证明材料；确需申请人提供的证明，要严格论证，广泛听取各方面意见，并作出明确规定，必要时履行公开听证程序。各窗口积极与本系统省、市有关部门对接，并结合全省行政许可事项办事指南规范工作，对所有公共服务事项逐项编制完善办事指南、格式文本、示范文本，列明办理依据、受理单位、基本流程、申请材料及常见错误示例、收费标准及依据、办理时限、咨询方式等内容，减少办事环节，缩短办理时限。
（四）持续提升政务服务质量和服务效率
按照“以人为本、合理布局、温馨整洁、人性服务”的要求，在桌牌摆放、胸卡佩戴、办事环境、服务质量、评价监督等方面，全面建立完善服务规范和管理制度。从精细化服务入手，在大厅设立公示栏、电子显示屏，办件查询系统等。多功能、人性化的服务架起服务群众的“爱心桥”。
三、工作要求
（一）加强组织领导
成立由中心常务副主任侯献考组长，各科室主要负责人为成员的简化优化公共服务工作领导小组，统筹协调中心简化优化公共服务流程、方便基层群众办事创业工作。领导小组办公室设在县政务服务中心办公室，负责对接相关部门任务安排和时间进度要求，针对问题拿出具体解决方案，确保顺利实施。
（二）落实工作责任
各科室、各窗口要把简化优化公共服务流程、方便基层群众办事创业摆到突出位置，主动作为、相互协同，明确责任分工，切实抓好各项工作任务的落实。
（三）营造良好氛围
中心办公室、各窗口以及各乡镇便民服务站要加强舆论引导，积极宣传简化优化公共服务的新举措、新办法，让群众充分了解政策，熟悉办事程序和规定，努力提高群众获得感和满意度，将群众反映的公共服务“堵点”“痛点”“难点”作为改进工作、优化服务的着力点和突破口，及时了解群众需求，主动回应群众关切。