提高水电气窗口服务质量实施方案为进一步完善供水、供电、供气基础设施，提升保障能力，提高服务质量，方便市民快捷办事，特制定如下方案。一、工作重点（一）加强基础设施建设，提高水电气保供能力1．供水方面加快下面是小编为大家整理的【工信方案】石柱县提高水电气窗口服务质量实施方案（完整）,供大家参考。
提高水电气窗口服务
质量实施方案
为进一步完善供水、供电、供气基础设施，提升保障能力，提高服务质量，方便市民快捷办事，特制定如下方案。
一、工作重点
（一）加强基础设施建设，提高水电气保供能力
1．供水方面
加快建设县城第二水厂。一期工程为2万立方米/天，力争在2017年6月30日前建成投运。（牵头单位：县水务局；责任单位：县水利水电实业公司）
加快改造县城老旧管网。在完成都督大道和牛石嵌管网改造后，逐步实施桥北、桥头场、龙井路、米市苑小区、原打靶场安置小区等区域主管道改造，力争在2017年1月30日前完工。（牵头单位：县水务局；责任单位：县水利水电实业公司）
加强供水运行维护。落实专人开展运行维护和抢修工作，制定大面积停水应急预案，确保县城饮用水安全。（牵头单位：县水务局；责任单位：县水利水电实业公司）
2．供电方面
加快实施城区电网改造工程。重点实施10KV金三阁环网柜至休闲广场段电缆通道新建工程、10KV黔龙阳光雅苑小区电源接入工程、10KV大（地坪）沈（家院子）线负荷转接改造工程、10KV七（星桥）正（街）二线环网柜新建工程等，切实解决城区环网柜、分支箱、开关柜老化及线路超负荷运行等问题，力争2017年底前完成。（牵头单位：县经信委；责任单位：县供电公司）
加快推进小区电力设施资产移交。有关乡镇（街道）、部门配合县供电公司向小区业主和电力设施业主做好解释工作，力争2017年底前完成城区8个小区电力设施资产移交。（牵头单位：县经信委；配合单位：县发改委、县国土房管局、县供电公司）
加快完成城区“一户一表”改造工程，力争2016年底前改造结束。（牵头单位：县经信委；责任单位：县供电公司）
加强电力运行维护。落实专人开展运行维护和抢修工作，制定迎峰度夏、度冬等应急预案，确保居民用电安全。（牵头单位：县经信委；责任单位：县供电公司）
3．供气方面
强化“双气源”保障。在现有“双气源”供气基础上，协调县民生燃气公司与中石油签订长期供气协议，并在枫木镇开口接气，力争2017年底前完成。（责任单位：县经信委）
推进老旧管网改造。继续加大城区天然气老旧管网改造力度，确保中压管道和庭院管网供气安全，力争2017年9月底前完成。（责任单位：县经信委）
规范建设新管网。新发展供区燃气管网，必须符合城区总体规划，保证建设质量。在城区棚户区改造和城区拓展过程中，燃气管网设施要与楼盘建设同步规划、同时投用。（牵头单位：县经信委；配合单位：县规划局、县城乡建委）
提高应急管理能力。一是要制定科学合理、切实可行的应急预案，并报主管部门备案；二是配备应急救援人员和必要的应急救援器材、设备；三是加强应急演练，提高应急处突能力。（牵头单位：县经信委；配合单位：县民生燃气公司、县科能燃气公司）
（二）探索多元化缴费模式，为居民缴费提供便利
进一步推广银行代扣代缴和网上缴费。督促县供电公司、县水利水电实业公司、县民生燃气公司、县科能燃气公司加快与县内各银行、石柱生活网等缴费平台签订水电气费代扣代缴协议，实现数据互联共享。加大代扣代缴业务宣传，引导市民通过银行、手机、网络等途径自助缴费，力争2017年6月前实现水电气自助缴费。（牵头单位：县经信委、县水务局；配合单位：县供电公司、县水利水电实业公司、县民生燃气公司、县科能燃气公司）
合理增设服务窗口。在推进自助缴费的同时，在鲤塘坝、都督大道等区域增设水电气收费窗口，力争2017年底前新增窗口2处以上。（牵头单位：县经信委、县水务局；责任单位：县供电公司、县水利水电实业公司、县民生燃气公司、县科能燃气公司）
推行“一站式”缴费模式。探索建立水电气费数据共享体系，实现在一个端口或窗口一次性缴清水电气费目标及水电气费用进入后台系统自动分流，力争2017年底前完成。（牵头单位：县经信委、县水务局；责任单位：县供电公司、县水利水电实业公司、县民生燃气公司、县科能燃气公司）
（三）精简办事手续，提高服务质量
加快施工手续办理。在水电气管网改造过程中，若确需开挖城区道路和人行道，在确保通行和按时恢复的情况下，县城乡建委要加快办理施工手续，确保管网改造工程如期进行。（责任单位：县城乡建委）
提升企业服务效能。水电气供应企业在接到居民开户申请和故障抢修后，应第一时间安排人员进行审核和检修，确保居民正常用水用电用气需求。（牵头单位：县经信委、县水务局；责任单位：县供电公司、县水利水电实业公司、县民生燃气公司、县科能燃气公司）
提高窗口服务质量。加强窗口人员素质培训，改进工作人员服务态度，提升工作人员业务水平。公开办事流程、收费标准、服务监督电话，着力提升企业服务水平。（牵头单位：县经信委、县水务局；责任单位：县供电公司、县水利水电实业公司、县民生燃气公司、县科能燃气公司）
加强信息报送及发布工作。在计划停水、停电、停气之前，水电气供应企业需先向行业主管部门报批，并在电视、网络等平台发布公告；若遇突发事件，造成停水、停电、停气，企业要立即向行业主管部门报告，并同时做好应急处突及抢险抢修工作，尽快恢复正常供应。（牵头单位：县经信委、县水务局；责任单位：县供电公司、县水利水电实业公司、县民生燃气公司、县科能燃气公司）
二、保障措施
（一）强化领导，落实责任。县经信委、县水务局和供水供电供气企业要成立以主要领导任组长、分管领导任副组长的提高窗口服务质量工作领导小组，制定具体工作措施和行事历，确保任务落到实处。
（二）加强督查，严格考核。县经信委、县水务局要切实加大对服务企业的监督检查力度，定期通报，严格考核，确保各项工作任务按时按质完成。