下面是小编为大家整理的信访工作处置预案（完整）,供大家参考。
信访工作处置预案
为有效预防、及时控制、妥善处理信访突发事件，提高信访工作的应急反应能力和处理突发事件的水平，妥善处理突出问题和群体性事件，维护改革发展和稳定大局，制定本预案。
一、指导思想
认真贯彻落实关于信访工作的一系列决策部署，积极履行信访工作职责，认真接待处理群众来信来访事项，及时反映社情民意、妥善化解信访问题，建立统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急机制，针对不同类型的信访事件，做好必要的思想准备、组织准备和工作准备，确保一旦发生异常访、越级访、集体访群体性事件等突发事件时，能根据事件的规模、危害程度和事态发展情况采取相应的处置措施，依法妥善处置，及时控制事态，防止其发展蔓延激化。
二、组织机构及职责
成立信访工作应急处置领导小组，负责指挥、决策、综合协调，妥善处置异常访、越级访、集体访、群体性事件等信访举报突发事件；负责对在信访举报突出事件处置中有功人员的表彰，对违纪违规、工作不力人员的责任追究。
领导小组成员名单如下 组
长：
XX
副组长：XX 成
员：
XX
领导小组下设信访办公室，由 xx 担任主任，负责以下工作：
1、传达领导小组工作指令并监督落实；
2、及时掌握信访接待进展情况，具体信访信息并向领导组领导报告，提出接访工作建议；
3、按领导小组领导指示与有关单位联系，通报有关情况，做好协调配合。
4、依照法规，对外发布突发事件的公众信息；负责代领导组草拟信访接待报告。
三、处置原则
1、统一领导，对口管理，分工协作。在领导小组的统一领导下，事发地主要负责人第一时间赶赴现场，各室人员要顾全大局，各司其职，密切配合，通力协作。
2、宜散不宜聚，宜解不宜结，宜顺不宜激。要以教育疏导为主，做到谈清问题，讲明政策，解疑释惑，理顺情绪，化解心结，尽快劝返，切忌激化矛盾。
3、快速反应，争取主动，果断处置。到达现场后，要快速进行安排部署，人员、保障设施迅速到位，立即开展工作，采取有效措施，以迅雷不及掩耳之势取得事态控制权，依法果断进行处理。真正做到早安排、早控制、早解决。
四、预案具体措施
1、
向来访群众做好法律、政策解释工作，对不符合解决条件的要表明态度，并做好疏导工作，避免激化矛盾，对受理的信访情况及时调查处理，在规定时间内答复信访人,
力争做到大事化小，小事化了。
2、稳定上访群众的情绪,认真倾听上访群众反映的问题，与上访人员特别是组织者谈话，耐心听取他们提出的诉求，做好思想引导和说服教育工作，并迅速向本单位主要领导汇报，要对上访人员进行劝返，必要时可调动全部力量，确保当天工作顺利进行；对无理缠访者、故意影响日常工作的要做好现场的影音录制，作为证据留存。及时对相关证据收进行集和整理。
3、 发生群体上访时，预案小组成员要在第一时间告知组长，副组长、预案小组成员要迅速赶往现场，做上访群众思想工作和劝返工作，密切关注信访人动态，稳定信访人情绪，并和信访办保持密切联系，做好预防工作。对问题较大的信访情况实行领导包案制度。包案领导负责对所包案件的解决程度进行跟踪、催办等工作。
五、后期处置
1、异常访、越级访、集体访、群体性事件等突发事件经过现场处置，群众被劝阻回后，要按照“人要回去，事要解决”的原则，配合有关部门，妥善解决群众的实际问题，根据有关政策、法律法规继续做好上访群众的思想稳定、情绪化解和稳控工作。
2、对有批示的群体性上访事件，应在 30 天之内将处理结果呈报上级部门。对处理结果有批示的，要进一步做好贯彻落实工作。
六、表彰和责任追究
1、表彰：领导小组定期对突发事件处置工作进行总结评估，对在预防和处置工作中做出突出贡献的集体和个人，根据有关规定进行表彰。
2、责任追究：对因不正确履行职责，工作中相互推诿，延误处置或处置不当，造成矛盾激化的直接责任人员，将根据有关规定，给予党纪、政纪处分，并追究相关领导责任。
推荐访问:预案 处置 信访工作 信访工作处置预案 信访工作处置预案方案