下面是小编为大家整理的NetKeeper25客户端用户常见问题指南（精选文档）,供大家参考。
NetKeeper25 客户端用户常见问题指南
1 1 ：
用户名或密码错误
提示 691
操作系统 Win 98
Win2000
Xp
Vista 等 问题描述 用户拨号不成功，同时在下边框显示用户名或密码错误 错误 691 问题定位 a. 输入的用户名和密码不对； b. 帐号处于超限欠费状态〔包月到期、流量用完〕； c. 帐号未开通； d. 用户帐号处于在线状态； 问题解决 a. 请确定使用的正确的用户名和密码，同时使用正确的账号格式；
或者到营业厅、受理点处核对用户名和密码； b. 请充值，同时激活套餐； c. 请带上有效证件，到营业受理处，进行开户申请； d. 请带上有效证件，到营业受理处，进行相关处理； 691 故障 详细判定流程 第一使用扫瞄器访问
://gxsvr.online.cq.cn，输入自己的帐号和密码，并登录；
1．在确定是正确输入自己帐号的情形下，提示〝用户名或口令错误〞，表示，密码可能被他人盗用篡改，或者是该帐号信息不存在； 遇到此种情形，请带上相关证件，到营业厅、或者受理点， 进行密码验证、修改操作，以及新用户开户受理；
〔帐号密码是区分大小写的〕 2. 假如能够正常进入用户页面，那么表示，帐号差不多开通，且帐号和密码正确， 请在用户页面查看自己帐号的相关信息； 3.
查看自己帐号中，是否差不多充值、并有余额； 并查看自己帐号的套餐信息，判定是否差不多激活； 4.
查看自己帐号的套餐使用情形，是否差不多到期、流量用完等；
〔详细操作过程详见 用户套餐使用情形及充值记录查询手册.doc〕
假设是，那么请 参考 用户套餐使用情形及充值记录查询手册.doc 进行相关操作； 5. 假如用户的帐号正处于在线状态，也将无法成功登陆； 请带上相关证件，到营业厅、或受理点进行处理；
6. 非无线套餐通过无线方式进行 PPPOE 拨号，将无法被认证成功； 7. 无线套餐用户请确定，是否在〝查看可用的无线网络〞中选择了对应的 SSID； 2 2 ：此连接的端口已关闭
提示 619
操作系统 Win 98
Win2000
Xp
Vista 等 问题描述 在拨号不成功的情形下，在最下边的边框中显示 619
问题定位 非正常断线或连接过程显现专门； 由于上次的连接出错，且重拨间隔时刻过短， 造成服务器对您的用户名和密码来不及响应； 问题解决 建议您关闭 NetKeeper2.5 客户端，等待 1-2 分钟后重新进行连接；
3 3 ：
设备连接问题
提示 678 、 716 、 718
操作系统 Win 98
Win2000
Xp
Vista 等 问题描述 在拨号不成功的情形下，在最下边的边框中显示上述代码错误 问题定位 设备连接问题，指本机没有正确连接或是网络线路中断； 问题解决 a. 建议检查网卡，网线的连接问题是否正常； b. 检查网卡驱动是否正确安装； c. 是否差不多通过内网认证〔针对某些地区，使用了内网 802.1x 认证〕； d. 联系当地区域的网络治理人员，进行故障排除；
4 4 ：端口已被占用或不可用
提示 602 、 633
操作系统 Win 98
Win2000
Xp
Vista 等 问题描述 拨号连接时提示代码为 602 或 633，端口被占用 问题定位 别的拨号软件正在进行连接或之前的连接未正常断开； 问题解决 确认无别的拨号软件正在连接〔如 XP 系统自带的 PPPOE 拨号软件，ENTERNET300 等〕； 确认无专门断开的连接〔1:XP 下可通过操纵面板打开网络连接，2:Win2000 下通过操纵面板打开 网络和拨号连接，3:win98 或 winMe 下通过操纵面板打开拨号网络，，查看名为〝xxxx〞的连接的状态，如为正在断开或正在连接，请等待其连接过程终止；如 xxxx 连接状态正常，请查看其它连接状态，如专门请等待其正常；假如专门情形不能自动终止，请重新启动运算机然后尝试再次连接；； 注：xxxx 表示真实连接名称；
5 5 ：
能够登录 QQ 、 MSN 、 UT 、 YY 、迅雷等 ， 网站打不开
操作系统 Win 98
Win2000
Xp
Vista 等 问题描述 用户拨号连接成功，然而网页无法打开，专门多关掉防火墙就能够访问网页 问题定位 a. 病毒导致无法打开网页； b. 防火墙软件阻挡了拨号软件的进程导致网页无法打开； c. 扫瞄器损坏了； d. 可能 DNS 服务器显现故障； e. 运算机装了两个拨号适配器〔仅对 win98 用户〕； 问题解决 a. 建议用户查杀病毒同时安装杀毒软件，保证系统没有任何问题后再安装NetKeeper2.5 进行拨号上网； 防火墙阻挡了 Dialterminal.exe 程序，在防火墙详细设置--访问规那么中〔瑞星的防火墙〕，双击 Dialterminal.exe 能够看到模式是禁止的，然后选择承诺就能够〔假如那个地点禁止了就打不开网页〕 ； 详细设置
访问规那么
找到 Dialterminal.exe 然后双击
能够看到是禁止的，我们选择承诺就能够了
b. 请使用 IE 扫瞄器进行网页访问,假如用户期望使用第三方扫瞄器,需要对扫瞄器进行设置； 请尝试修复扫瞄器，假如依旧不行，请重装操作系统； c. 在命令行方式下(程序—运行—输入 cmd-确定)执行如下命令 tracert
china
.cn(随便一个能通的地址或者域名) ，观看反馈信息，假如失败，可能DNS 服务器显现错误；设置别的 DNS 服务器或断开网络，等待一段时刻重新连接； d.
删除余外的拨号网络适配器；删除步骤如下：
第一步
鼠标右键单击桌面上的〝网上邻居〞图标，单击选择〝属性〞； 第二步
进入网上邻居属性，查看是否有第二个拨号网络适配器〔如以下图
示〕; 第三步
假如有两个拨号网络适配器，请将〝拨号网络适配器 #2〔VPN 支持〕〞选中并删除〔如以下图示〕；注意：必须有拨号网络适配器和拨号网络适配器 #2〔VPN 支持〕同时存在，才能够删除拨号网络适配器 #2〔VPN 支持〕
6. 机器或网页速度变慢，重启，死机，定时关机等现象 操作系统 Win 98
Win2000
Xp 等 问题描述 用户上网后系统变慢，网络速度也慢，定时关机，机重视启等现象 问题定位 a. 安装了太多的应用软件； b. 打开的窗口过多； c. 硬盘空间不够； d. 用户机器本身差不多携带了病毒，在连接到 Internet 后，一方面用户机器本身病毒开始传染新装软件,另外一方面，因为用户自己下载或者扫瞄带病毒或者木马的网站也有可能在下载和传输过程中中病毒导致 cpu 占有率达到 100%，导致机重视启，死机，机器变慢等情形； 小区/校园最容易感染冲击波病毒，造成网络经常断线，网络速度变慢； 5．用户机器硬件配置太低也能够导致机重视启，死机，机器变慢等情形； 问题解决 a. 将不必要的软件卸载掉； b. 打开窗口过多，占用内存过多，关闭一些窗口； c. 删除一些临时文件；
请确认使用的操作系统是否打了最新的系统补丁，杀毒软件是否升级到了最新版；假如机器没有安装杀毒软件和防火墙，请安装并升级到最新版杀毒软件和防火墙同时确定系统无任何问题或重新安装系统等方法；