市司法局政府服务热线办理工作制度为确保局机关效能建设，规范政府服务热线办理机制，及时处理投诉建议事项，推动我市司法行政工作再上新台阶，现结合本局实际，制定本制度。一、受理局办公室每天要及时接受1234下面是小编为大家整理的【司法制度】恩平市司法局政府服务热线办理工作制度,供大家参考。
市司法局政府服务
热线办理工作制度
为确保局机关效能建设，规范政府服务热线办理机制，及时处理投诉建议事项，推动我市司法行政工作再上新台阶，现结合本局实际，制定本制度。
一、受理
局办公室每天要及时接受12345政府服务热线信息，并逐项进行登记。
二、派送
局办公室要根据12345政府服务热线的投诉内容，及时提请各有关股室进行办理，并将投诉件影印送各分管领导，各相关股室办理复函经分管领导审核后送局长审批上报；若投诉内容复杂，办公室要及时请示局领导。
办公室向各有关股室移交12345政府服务热线投诉件时，双方要逐件进行签收，并签署日期。
三、办理
（一）各股室原则上在受理办理事项后的2个工作日内要作初次回复，明确联系人和联系电话，并预计办结时间。
（二）各股室接到12345政府服务热线投诉类事项后，原则上在5个工作日内完成调查和作出初次回复（具体说明办理情况、存在问题以及今后解决问题的措施和建议），后续办理情况需及时向诉求人反馈。如果投诉事项比较复杂，无法在初次回复中预计办结时间的，由承办股室在每5个工作日内作阶段性回复，向投诉人说清办理情况和未办结原因，做好解释工作，加强相互间的沟通。有关情况要同时报办公室，由办公室报热线服务中心挂网公布。
（三）承办股室在事项调处完毕后，须在2个工作日内向办公室报送办理结果，以便办公室向热线服务中心报送办理结果。
（四）如群众投诉事项涉及其他部门管理职能，应联合相关职能部门进行办理，不能简单地指引群众直接到相关部门办理。
四、退件
若收到不属于本局职能范围的办理事项，应在规定时限内将办件通过网络办公室系统退回政府服务热线平台，并说明理由。
五、督办
凡明确规定完成时限的，要按照要求的内容和时限及时完成办理。对转交有关职能部门和下辖机构办理的事项，要认真做好催查和督办工作，对未能在规定时限内办结的事项，则要求承办股室汇报办理过程、说明情况，及时提出督办要求。催办方式可以发函，打电话或派人上门了解督促。
六、反馈
对各个办结的事项，承办单位要及时反馈，并写出书面查办报告。办结结果报告，必须事实清楚、结论准确；对不符合要求的，将退回重新查报。