下面是小编为大家整理的营业网店实习生岗位认知,供大家参考。
营业网店实习生岗位认知
网店运营的工作内容主要分为两大类：基础性工作和推广性工作。基础性的工作包括起店名、编写产品标题、编写产品细节描述、装修店铺、店铺的日常维护和产品的更新。
回答客户咨询，引导客户下单，完成销售业绩；及时查看后台订单，核实收获地址，及时跟进发货；处理售后问题，降低退款率；将订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；跟踪未下单客户，进一步的咨询，记录客户问题，优化客服内容。
打字速度要快，打字速度平均不得低于 80 字/分，对网上购物有一定的了解认识。熟悉淘宝店铺的的交易操作。掌握好店铺产品的相关买点，准确的为客户推荐产品促进成交转化。可独立处理简单售后问题。例如协助客户查询物流进程等。
及时做好客户导购服务，解答客户的相关问题，促成订单；熟悉各个平台的各种操作和规则，不触碰规则红线，处理客户的要求；熟悉店铺的产品知识，做到简洁生动回复。