下面是小编为大家整理的优质文明服务学习心得,供大家参考。
优质文明服务学习心得
银行优质文明服务心得
银行优质文明服务心得一：银行文明服务心得
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更习惯顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务表达的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵与员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又能够使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏表达着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包含岗位规范、着装统
一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都务必形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包含：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助与艰难奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，能够
使银行员工树立风险意识与效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第
一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立与完善员工的服务意识与服务行为，一定要树立客户。
第一、主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是保护与加强与客户的联系。因此我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到保护与加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还务必研究客户需要背后复杂的各类因素，只有紧紧抓住保护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身进展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。因此银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识与“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳固性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，因此优质的服务就是信誉。因此强化与提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。因此就要全面动
员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统
一、全面、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到与谐，友爱，温馨。
因此搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平与服务质量。
优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训与强化管理，提高员工的政治素养与业务素养，以员工的高素养制造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光与热，自觉的保护全行的形象与荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体表达出来。
>银行优质文明服务心得二：银行优质文明服务心得体会>>
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优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训与强化管理，提高员工的政治素养与业务素养，以员工的高素养制造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的进展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光与热，自觉保护全行的形象与荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语与举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训与岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各类业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范与化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认
识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤奋敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要根据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键
为习惯企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm 联网系列、商务 pos 终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或者一折通）、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务进展后劲与竞争力的需要。因此商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测与分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提
高服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体表达出来，特色服务包含：延长营业时间、24 小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生与老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为 a 级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对事实上行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。
加大监督的力度与广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证
优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除务必制订与落实各项制度外，还务必强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌与信誉，客户在这里毕竟得到了如何的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是
保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或者聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见与建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督与舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或者导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务进展与承诺服务内容，自觉同意监督。
>银行优质文明服务心得三：银行员工文明优质服务学习体会>>（3982 字）
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平与形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能与客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云。“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，因此我十分注重加强业务技能水平的学习与提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务懂得为态度，即态度好就等于服务好。事实上不然，服务有其更深刻的内涵，服务者务必具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识与善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
四团结是提升整体服务形象的无形力量。
我深知相聚在农村信用社这个大家庭中一起工作与学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。比如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力能够使客户在很短的时间内办完业务。比如提早把贷款到期的
有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，继而整体提升农村信用社的整体形象。
在农村信用社这个浩瀚的大海之中，我只只是是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不可能变的性格与处事原则，尽管工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进与提高，认真贯彻“客户第
一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中表达与升华农村信用社的服务。我会努力与许许多多优秀的农村信用社人一起共同书写农村信用社无比绚烂美丽的崭新篇章。
【文章中心】
银行业文明服务学习培训心得体会
20xx 年 4 月末，xx 省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到 xx 学习考察培训，我代表 xxxx 分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理与文明优质服务的先进经验。通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，特别是与招行 xxxx 营业部、xxx 支行、xxx 支行三家金融同业的交流受到很多启发，对我们商业银行的
服务有了更深层次的认识与体会。在此，仅以 xxxx 分行的一些服务特点，谈一点体会。
一、因您而变，让服务细分深化
走进 xx 分行，非常感叹他们的服务三句话。客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就务必在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上熟悉与满足客户，保护与加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不一致顾客多层次的需要，这样才能获得自身进展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念。感谢客户给银行带来的利润、效益与业务进展机会，感谢客户与我...
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