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优秀接警员先进事迹材料
您好，x 号接警员，有事请讲。这句话已成为如今 xx 县公安局指挥中心接警台的标志性语言。xx 同志正是 110 接警员中的一份子。一个 90 后女孩，却有着无比的耐心与责任心。她是 2010年进入到这个接警队伍中的。三年来，她日夜重复着那句话，不但没有感到麻木，反而更加增添了一种使命与责任。
因工资待遇低，接警员这份工作流淌性很大。我们每次有新进人员都是由她带着学习。她总说：事实上，走的念头每个接警员确信都有过，但这几年下来，自己已与这份工作、这个团队融为一体了。110 这个电话，也许很多人这一辈子只会拨打一次，而正是这一次就决定了他们对公安形象的定义。
110 接警员的要紧工作是接警与派警。象家庭暴力、治安案件、交通事故等等都属于接警范围，但随着社会高速进展，百姓生活琐事、求助等等包罗万象的电话让她们应接不暇。有的时候，面对一些咨询，她们得倾其所有墨水；有的时候，面对一些骚扰辱骂，她们除了无奈依然要微笑面对；有的时候，面对一些求助，她们甚至充当起心理医生的角色。别看 xx 年纪不大，但假如给她冠以 110 心理知询师之名还真有些名副事实上。
第二篇：接警员工作职责接警员工作职责
一、24 小时受理群众的报警、求助、咨询；做好 110 报警电话的接听、录入、报告几有关的信息传递、查询等工作；
二、严格遵守各项工作纪律与规章制度，保守警务机密，熟练掌握 110 接警系统的操作，熟悉公安机关、社会职责部门的职能与作用；
三、接听 110 报警电话中，按要素进行询问与文字录入。受理警情时应语言简洁、规范。接听非警情求助时，要做好解释工作，并提供必要的帮助；
四、对需要处置的警情，做到“接听、询问、文字录入”三同步，文字录入速度应达到 50 字/分钟以上，提高接警工作效率；
五、及时分析警情变换趋势，在接警中注意发现社会治安的难点、群众关心的热点与影响社会稳固的警情、信息，并及时报告；
工作纪律;
一、有下列情形之一的，应作为年度不合格等次确定;
1、因表现差或者不习惯 110 报警服务台工作的，被列为退工对象的；
2、责任心差，工作中经常出错或者因工作差错造成严重后果的；
3、一年发生 2 次旷工或者一次旷工 2 天以上的；
4、作风散漫，纪律松弛，多次违反规章制度，经批判教育，仍不改正的；
5、政治、业务素养差，不能完成岗位应承担的各项工作任
务。
二、连续 2 次年度考核不合格或者最后一名的，解除劳务关系。
派出所治安辅助人员要紧职责
一、开展治安巡逻与安全防范宣传教育，协助保护社会治安秩序与交通管理秩序，协助做好人口管理工作；
二、协助开展治安检查；
三、协助维持大型活动现场秩序；
四、协助盘查、堵控有违法犯罪嫌疑的人品与物品；
五、保护案件（事故）现场；
六、向公安机关报告发现的违法犯罪活动，将现场抓获的违法犯罪嫌疑人扭送到公安机关；
七、参加抢险救灾，帮助群众排忧解难；
八、公安机关根据实际情况布置的其他非执法性工作任务。
派出所治安辅助人员应严格遵守下列工作纪律
一、遵守纪律，依法办事；
二、服从命令，听从指挥；
三、坚守岗位，尽职尽责；
四、规范着装，文明执勤；
五、服务群众，同意监督。
治安巡逻协管员工作纪律
一、严格要求，务必遵守各项规章制度；
二、服从命令，听从指挥；
三、文明执勤，按规定着装；
四、服务人民群众，同意社会监督
五、如有违反以上工作纪律者，经批判教育仍不改正，将建议保安公司予以辞退。
第三篇：交警队警员先进事迹材料交警队警员先进事迹材料
刘 x 同志二 00 六年以来，先后任高速公路二大队、铁岭银州三大队大队长，现任铁岭高速公路一大队大队长。
在任高速二大队大队长期间，按照公安部“创建平安畅通高速”的总体要求，带领大队全体民警通过两年的不懈努力，铁岭高速二大队辖区实现了“道路安全畅通，治安秩序良好，执法公正文明，警务保障有力，人民群众满意”的总体目标。
二 00 八年调任铁岭银州三大队任大队长，当时，正是铁岭XX 县区建设的关键时期，也是铁岭 XX 县区刚刚组建交通队，大队办公设施、人员结构、警务装备、队伍管理等一系列问题都要从头做起，困难重重，刘 x 同志以“建一流班子、带一流队伍、管一流交通、创一流业绩”作为自己的工作准则，坚持“立警为公、执法为民”思想，用廉洁、勤政、务实的工作作风约束、规范自己的行为，强化“服务人民”的宗旨观念与责任意识，教育并带领大队全体民警克服困难，忠实履行职责，积极为新铁岭、
大铁岭建设、为 XX 县区制造优秀的道路交通环境；他坚持一切为了群众、一切方便群众的工作原则，在 XX 县区交通管理工作中，要求民警从小事做起，从每个人做起，解决服务意识不强、作风不正、行为不规、形象不佳等问题，做到特事特办、易事快办、难事帮办、积极主动地帮助企事业单位与人民群众解决实际问题，为群众排忧解难，刘 x 在银州三大队期间的交通管理工作得到了 XX 市委、市政府领导及企事业单位的认可与好评。
二 0 一 0 年刘 x 调任高速公路一大队任大队长，上任一始，他把为群众办好事实事贯穿于整个交通管理工作中，从高速公路实际出发，全力保护社会与谐稳固，研究确定牵动力强、社会关注度高又有能力解决的难点、热点问题，强化服务措施。
铁岭腰堡枢纽互通立交跨沈四高速连续桥梁建设工程，共有四座连续相梁立交桥跨越沈四高速公路，是 XX 市经济社会进展的交通重大项目，工程规模大、跨度大、工期长、任务重、施工难度大，给道路安全行车带来诸多不便，工程于二 0 一 0 年三月开工，估计工期两年，服务经济社会进展活动开展以来，刘 x 主动与立交互通建设工程施工单位对接，精心组织，周密部署，采取有效措施，为铁岭腰堡枢纽互通立交跨沈四高速连续桥梁建设工程提供了安全保障。大队组织开展“一对一服务企业”活动，采取请进来、走出去的方式，主动与道路施工单位开展座谈，征求意见与建议，熟悉企业对公安交通管理工作的需求，并经常亲
自深入建设工程单位，指导工程现场，
完善落实道路交通安全管理主体责任，获取需求公安交通管理部门服务的信息，及时主动跟进服务，协调解决工程物资、装备运输问题，无偿为施工单位提供工程设备、物质运输前导、护送，为工程建设打造交通运输绿色通道。大连公路工程集团有限公司，关于铁岭高速一大队为施工单位提供的服务深有感触，项目经理魏雪魏说：“铁岭高速一大队的交通管理工作为我们施工建设制造了最安全、有利的施工环境”
刘 x 同志有明确的政治方向、鲜明的政治观点与敏锐的政治鉴别力，爱岗敬业，有强烈的事业心与责任感，有务实的工作作风、饱满的工作热情，有良好的业务素养、专业技能素养与思想道德素养。刘 x 同志在抓队伍建设中，以规范执法为主线，以推动交通管理又好又快进展为重要切入点，以落实与创新服务措施为着力点，积极构建与谐警民关系，把服务意识贯穿到执法、管理的每个环节，表达到每个岗位，改进执法方式，创新警务模式，深入推进交通管理信息化建设，向信息化要素养、要警力、要战斗力，为提高交通管理的科学性、高效能提供支撑。
在大队长刘 x 带领下，高速公路一大队辖区道路交通安全、有序、畅通，道路交通事故明显下降，道路交通事故死伤人数减少，重特大事故得到有效遏制，道路交通事故“四项指标”逐年下降，民警执法水平明显提高，执法态度、执法形象明显改善，
执法公信力明显增强，队伍正规化水平全面提升。
刘 x 同志荣立三等功一次，曾被授予“全国农机跨省作业先进个人”、“全市政法系统人民满意干警”等荣誉称号。
119 接警员心得体会
110 接处警服务与百姓安宁紧密相连。为此，指挥中心创新推行“质检考核外包法、上门服务培训法、班前班后讲评法”等工作方法，不断完善 110 接处警服务。
公平、公正，质检考核外包
“您好，这里是 XX 市公安局 110 报警服务台……”现在，只要群众拨打 110，总能听到这句温暖的问好。
为了提高接处警服务水平，xx 年初，指挥中心全国首创推出将接处警服务质量考核外包给电信公司 10000 号客服中心，由电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核，对每月抽检情况组织全体接警员进行分析点评，针对问题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。要求接警员文明礼貌接警，耐心细致问警，询问报警群众案件后予以相应的抚慰，减轻报警人的心理压力，最终依靠高质量的接警服务获得不一致市民甚至骚扰者的懂得与信服。
1 月 17 日，一名男子多次拨打 110 骚扰接警员。接警员进行劝说后，该男子不但不听，而且对接警员破口大骂。当天下午，
民警通过调查迅速找到了这名男子，面对表达 110 接警服务态度且无懈可击的十几个接警录音，该男子承认了自己的违法事实。民警调查发现，该男子从去年 11 月开始，共拨打了 2700 余个骚扰电话。最后该男子被依法行政拘留。
部署、总结，班前班后讲评
作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体，24 名“80 后”女接警员是 110 接处警工作的起始点与具体执行者，其工作的好坏直接影响应急联动的形象与公信力。如何更好地调整接警员的工作状态，提高她们的岗位荣誉感与工作责任心，成了指挥中心领导班子极为重视的问题。
指挥中心吸取了企业管理中的班前会机制，设立接警员班组长，创新推出了“班前班后讲评法”，由值班大队长负责部署每天上班前的必要任务与组织每日下班前的必要讲评，接警员班组长负责总结讲评，通过十分钟的班前工作部署与班后总结讲评，让接警员及时掌握当天的工作重点与找出自身接处警工作中存在的问题，有效激发了其岗位责任感。
指挥中心还根据当前正在开展的协辅警队伍教育整顿工作，实行交接班无缝对接制度，使交接班的两个班组实现零差错。
“往常大家总要拖到上班时间才进大厅，而现在我们总是提早到，开小会熟悉当天的工作，分析前一天工作中存在的问题。这样一来，大家不但掌握工作重点，还能及时改进自己存在的不
足。”年轻的“80 后”接警班班长钱佳说。
互动、提升，上门服务培训
“您好”、“有什么能够帮您的吗”、“您不要着急，民警马上就会前来处理”……6 月 5 日，XX 县区公安局的 8 名接警员正在同意话务培训，而培训老师正是电信公司 10000 号专职质检师。
为了使上级领导、基层民警、联动单位、普通市民都能切身体会到金华 110 接处警优质的服务，指挥中心专门聘请了 10000号专职质检师，对接警员进行了接警服务用语、对话沟通技巧、服务质量检查等内容的培训。同时利用休息时间，组织 110 指挥调度大队骨干民警与质检师，在金华各县市开展“送培训下基层”的巡回培训工作。新颖的内容，互动的传授，让广大 110 接警员受益匪浅。
10000 号专职质检师每月对全市 110 接警录音进行质检，对接警员的服务用语、沟通能力与服务态度等方面进行点评。成绩直接与绩效考核挂钩，考核成绩前六名，绩效加分，若成绩低于94 分，每下降一个百分点扣一分。
目前，该培训工作已在全市展开，取得了良好的成效。
服务篇：
选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。
“远亲不如近邻，近邻不如 110。”———作为不分昼夜，24 小时专人值班的“巾帼文明岗”、“青年文明号”，110 指挥调度大队的 5 名民警与 24 名女接警员担负着全市的
110、1
19、122 警情的报警、求助、举报、投诉、治安监控、内部安防监控与各类重大警情的处置与信息的上传下达，负责全局警力的指挥调度等工作。
“危难之时显身手。”———接警员用她们柔嫩的双手与清晰的语音 24 小时不停歇传递着市民急迫的期待，转达着应急联动的问候。她们用年轻的肩膀支撑着政府与群众之间沟通的桥梁，向广大群众作出了“有警必接”的庄严承诺，她们默默的坚守换来的是领导的放心满意，群众的啧啧称赞。
5 月 20 日中午 11 时 45 分，市应急联动指挥中心接到 XX 县区蒋堂镇立新村村民报警，称村里有人要自杀。指挥中心迅速指令蒋堂派出所民警前往处置。民警到达后，发现是村民江某与妻子汪某由于生活琐事引发争吵，汪某一气之下抓起墙角的农药瓶准备自杀。民警多次劝说，但汪某不听。无奈之下，民警请来了其家人一起劝说。终于，在大家的劝解下，汪某放下了农药瓶。
“像这样的警情，我们一年中会遇到很多。”接警员邓旻恺说，“每次接到这种警情，我们都会耐心、尽力劝说对方，让对方放弃轻生的念头。”
据统计，今年以来，指挥中心共接到关于自杀的警情 90 余条，通过接警员与民警的配合，全部成功拯救。
再苦再累再委屈，只要坐在工作台上，拿起话筒，接警员总是那句甜美的话：“您好，这里是 XX 市公安局 110 报警服务台……”这支平均年龄只有 23 岁的年轻队伍，终日与烦琐相伴，昼夜无休的电话铃声成了她们生活的伴奏。她们说：“选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。”
没有动人心魄的危险情景，没有惊天动地的浴血奋战，在看似平凡简单的接处警工作中，金华 110 用朴实的语言传递...
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